清輝鈀碳回收日記605，遇事先解決問題，避免無謂的爭執(zhí)。

今天是2024年9月3日，星期二。我在做鈀碳回收的過程中，時常會碰到各種各樣的小問題。面對問題，我通常把精力放在解決問題上，而不是去和別人爭論誰對誰錯。我覺得遇事應(yīng)該先解決問題，避免無謂的爭執(zhí)，這種做法往往更加高效。

我在8月26日采購了一批耗材。按照往常的經(jīng)驗，這批耗材下單后通常三天左右就能到貨。然而這次我等待了整整一周，卻遲遲不見耗材的蹤影。昨天，我聯(lián)系耗材廠商詢問物流的情況。廠商對此表示十分驚訝，他們說：“不可能啊黃總，你26號下單之后，我當天就已經(jīng)把貨物寄出了，按照常理，頂多兩天你們就能收到。你們這些天沒有接到貨運站的通知電話嗎？”我有些無奈地說道：“我沒有接到貨運站的電話。你能不能問一下貨運站，看看究竟是什么情況？”

廠商很快聯(lián)系了他們當?shù)氐呢涍\站，得到莆田貨運站的聯(lián)系方式并提供給我。我馬上撥打了貨運站的電話進行查詢。經(jīng)過一番核實，貨運站的工作人員回應(yīng)說：“我們在27號已經(jīng)給你打過電話。”我查看了一下記錄，確實在27號有一個座機的未接來電，我當時可能在車間忙沒有接到。然而讓我感到不解的是，他們接下來六天都沒有后續(xù)的跟進。我說：“好，我待會過去取貨。”

在去取貨的途中，跟我同去的小伙伴有些激動，他說：“咱們平時和顧客聯(lián)系，如果顧客沒有接到電話，咱們肯定會再聯(lián)系，怎么可能像他們這樣，顧客沒接到電話就不管了。這也太不負責任了，待會我一定要找他們說清楚?！蔽覄褡璧溃?span>“咱們現(xiàn)在的要做的事情是去貨運站把貨拉回來，確保車間有耗材可以使用。這種誰對誰錯的爭論沒有什么意義，到了那里，你不要與他們發(fā)生爭執(zhí)。”

這個小插曲讓我有一些感觸。對于打電話通知顧客這件事情，貨運站工作人員可能認為只要有打電話就是盡到了自己的責任，至于沒有打通，他們并沒有再次跟進；但我們認為聯(lián)系顧客的時候，未能通知到位顯然是一種不負責任的表現(xiàn)，這屬于雙方認知不同。我工廠的小伙伴對此感到不滿，想要和他們理論，我覺得沒有必要。碰到問題的時候，爭論對錯并無助于問題的解決。碰到問題的時候，將精力放在解決問題上，才是推動工作順利進行的關(guān)鍵所在。