作者:普潤(rùn)貿(mào)易 來(lái)源:yancui.net.cn 發(fā)布時(shí)間:2024-10-31
清輝鈀碳回收日記616,老板自己當(dāng)業(yè)務(wù)員有什么好處。
今天是2024年10月31日,星期四。上午和一位做電商的朋友一起喝茶,我不時(shí)拿起手機(jī)回復(fù)顧客信息,朋友問(wèn)我:“阿輝,你每天花大量的時(shí)間和顧客對(duì)接,為何不招個(gè)業(yè)務(wù)員,是不是想省下這個(gè)錢?!蔽一卮鸬溃骸暗共煌耆清X的問(wèn)題,在鈀碳回收這一行業(yè)中,很多規(guī)模大的公司,業(yè)務(wù)量比較大,需要專門的業(yè)務(wù)員與客戶對(duì)接,這個(gè)我完全理解。然而有些規(guī)模小的鈀碳回收公司也聘請(qǐng)業(yè)務(wù)員,我就不是非常理解。我覺(jué)得小公司老板親自上陣,兼任業(yè)務(wù)員也許比單獨(dú)招業(yè)務(wù)員更好。小公司業(yè)務(wù)量沒(méi)有大公司那么多,老板當(dāng)業(yè)務(wù)員,顧客能直接與老板溝通,享受更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),這也算是小公司的優(yōu)勢(shì)。“
其實(shí)我不招業(yè)務(wù)員并非單純從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)考量,我之前也招過(guò)業(yè)務(wù)員,但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察后,我發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)問(wèn)題:
第一點(diǎn),業(yè)務(wù)員往往有較為明確的“上下班”的概念,有時(shí)候顧客晚上發(fā)信息,業(yè)務(wù)員未必會(huì)及時(shí)回應(yīng)。而我發(fā)現(xiàn)在鈀碳回收行業(yè),顧客任何時(shí)間段都有可能和商家聯(lián)系。老板親自上陣,意味著顧客可以隨時(shí)聯(lián)系到商家,即便是深夜,老板也會(huì)以飽滿的熱情和專業(yè)態(tài)度給予回應(yīng)。這種及時(shí)地回應(yīng),讓顧客感受到的是無(wú)時(shí)間障礙的交流與高效的服務(wù)。以我為例,不管是上班時(shí)間,還是下班時(shí)段,顧客隨時(shí)可以聯(lián)系到我,我看到顧客的信息都會(huì)馬上回復(fù)。
第二點(diǎn),業(yè)務(wù)員遇到問(wèn)題時(shí)傾向于先請(qǐng)示老板再答復(fù)顧客,這不僅降低了工作效率,也影響了顧客的體驗(yàn)。相比之下,老板親自接待顧客,很多事情不需要通過(guò)業(yè)務(wù)員在中間傳話,可以直截了當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)顧客需求,當(dāng)場(chǎng)做出決策,提高工作的效率。
總之,在我們鈀碳回收這一行,老板自己當(dāng)業(yè)務(wù)員好處多多。從公司的角度來(lái)說(shuō),老板是為自己做事,能夠隨時(shí)隨地迅速回應(yīng)顧客,提高效率,對(duì)公司運(yùn)營(yíng)大有好處;從顧客的角度看,直接與老板溝通,意味著很多事情都可以當(dāng)場(chǎng)拍板,問(wèn)題可以更快解決,避免了消息傳遞帶來(lái)的延遲和誤解,極大地提升顧客滿意度。