清輝鈀碳回收日記553，坦誠(chéng)相待才能獲得顧客的信任

在鈀碳回收這一行業(yè)中，不同回收商家經(jīng)營(yíng)模式也不盡相同。有些鈀碳回收商家擁有自己的工廠，收到貨后自己進(jìn)行加工提煉；有些商家則沒(méi)有自己的工廠，收到貨后轉(zhuǎn)交給其他工廠進(jìn)行代加工。我覺(jué)得無(wú)論哪種經(jīng)營(yíng)模式，只要能為鈀碳回收顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就行。但是如果商家沒(méi)有工廠，卻故意欺騙顧客說(shuō)自己有工廠，這種行為一旦被顧客揭穿，信任度基本上瞬間崩塌。試問(wèn)這種商家連對(duì)顧客坦誠(chéng)都做不到，又如何能在接下來(lái)的合作中讓顧客放心呢。

有次和一位鈀碳回收顧客在聊天的時(shí)候，他分享了關(guān)于看廠的經(jīng)驗(yàn)，他說(shuō)：“我只要去到商家的工廠走一圈，基本上就可以判斷這個(gè)廠是不是商家自己的?！蔽液闷娴貑?wèn)道：“我知道通過(guò)查資料可以判斷商家是否有自己的工廠，但是走一圈就可以判斷，這是怎么做到的？”顧客說(shuō)：“我之前去一個(gè)回收商那邊看廠，我發(fā)現(xiàn)車(chē)間里面的員工都不怎么搭理他。然后他說(shuō)帶我去辦公室喝茶，結(jié)果他竟然沒(méi)有辦公室的鑰匙，還要找人過(guò)來(lái)開(kāi)門(mén)。從這兩點(diǎn)我基本可以判斷出來(lái)這個(gè)工廠不是他的。”我深表認(rèn)同地說(shuō)：“真的假不了，假的也真不了，其實(shí)完全沒(méi)必要這樣做。一旦這種偽裝被顧客看穿，生意肯定沒(méi)得做。”

正所謂存在即是合理，其實(shí)市場(chǎng)需要源頭工廠，也需要中間商，兩者都扮演著不可或缺的角色。只要能夠真正為顧客解決問(wèn)題，能為顧客提供有價(jià)值的服務(wù)，無(wú)論是源頭工廠還是中間商，都是值得稱(chēng)贊的好商家。能做到源頭工廠固然好，但是如果條件限制，無(wú)法成為源頭工廠，那么成為一個(gè)值得信賴(lài)的中間商也是很好的。但是刻意偽裝成源頭工廠，則是極其不明智的做法，一旦被顧客識(shí)破，不僅會(huì)失去合作機(jī)會(huì)，商家的信譽(yù)也會(huì)瞬間歸零。唯有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，坦誠(chéng)相待，才能獲得顧客的信任。